一所新卫生站的温度
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本报今起推出“走转改”大型报道

一所新医院的温度

天通苑 首家三甲医院10月开

清华长庚医院天通苑扎根

来源:北京日报 2014-12-23

命名北京清华长庚医院 首期设1000张床位 将引入志愿者队伍 患者可先就诊后付费

来源:北京晚报 2014-12-15 贾晓宏

  编者按:当前,医改已步入深水区,其成效涉及到千家万户和我们每个人的福祉,是重大的民生课题,解决起来难度之大,超乎想象。在这个大背景下,“清华长庚人”敢于尝试,用改革的精神进行了积极而富有成效的探索,值得点赞。他们科学的顶层制度设计,严谨的精细化管理,温馨周到的细节服务,充分体现了清华长庚人以患者为核心的浓浓情怀。这些做法难能可贵,对缓解看病难,重拾患者信任,减少医患纠纷起到积极的推动作用,为公立医院改革提供了有益的经验和探索。清华长庚人正用他们的不懈追求,努力讲好中国的医改故事。日前,本报记者探访了这家落户大型社区的新型医院,把所见所闻呈现给广大读者。

来源:法制晚报 2014-6-9 蒋桂佳 韩冬野 魏妍娜

  习近平总书记本周末在镇江考察时指出,人民群众对医疗服务均等化愿望十分迫切,要解决大医院始终处于“战时状态”的问题。在这一方面,北京近年来不断地发生着可喜新变化。两周前,历经5年建设而成的北京清华长庚医院正式开诊。天通苑的许多居民第一时间就赶到医院,不为看病,只为参观。72岁的李健全就是其中一位。

  玻璃门打开,伴着一股冬日的北风,一名30出头的女子扶着一位步履蹒跚的老人走进清华长庚医院门诊楼。门口穿着橘色马甲的志愿者张永利马上迎上去,从门口东侧的轮椅区推出一辆轮椅,扶着腿脚不便的老人坐了上去。旁边还有14辆备用轮椅整齐摆在入口处。

  天通苑居民盼了十年的三甲医院终于要开了。《法制晚报》记者昨日获悉,北京清华长庚医院将于今年10月底试运营,第一期设置了1000张床位。将引入约500人的志愿者队伍,打造“云医院”信息系统,并实施“先就诊、后付费”的管理制度。

故事

  这座天通苑几十万居民眼巴巴盼了10年的公立三级医院,外观并不豪华,但开诊刚刚三个星期,医保资质也仍在批复过程中,就已经达到每天四五百人次的门诊量。它带给患者的许多不一样的看病体验,常常就是从门口这免费轮椅开始的。

硬件设施 首期开设1000张床位

买完菜来逛新景点

  那种从细节处传递出来的人文关怀,让患者在冬日里如沐春风。

  记者昨天了解到,根据北京市卫生局的批复,新建于天通苑内的三甲医院,正式命名为北京清华长庚医院,是属于清华大学的附属医院。该院规划床位1500张,第一期设置1000张,将于今年10月底试运营。

  2003年,李健全和老伴延秀玉在天通苑东三区买了套房子,在这个庞大的社区里切换到退休生活模式。这些年间,他们一天天地看着天通苑内的生活变得越来便利:超市、菜市场、大商场、电影院……一应俱全,但就是没有一家可心的大医院。“年纪大了,哪能没个头疼脑热。”李健全和延秀玉每次看病都要进城,“先坐公交车到立水桥站,再换地铁,下了地铁要再换公交车,冬天冷,夏天热,来来回回至少要大半天。”李健全有三个孩子,可只有女儿生活在北京,“她工作也忙,我们自己能办到的事儿尽量不麻烦女儿女婿。”

挂号不用站着排队

  据了解,该院为公立非营利性医院,规划设置39个临床医技科室。医院将重点发展心脏医学、神经医学、普外科和妇产科,未来还将发展肿瘤学、运动医学和康复医学。开业后的日门诊量,预计将达3000人次。

  2010年,老两口在《北京晚报》上看到清华长庚医院已经破土动工的消息,高兴地给女儿女婿打电话“报喜”。今年11月28日,北京清华长庚医院正式开诊,老两口在当天晚上的《北京晚报》上看到了这则消息,第二天刚好是周末,老两口特地让女婿开车带他们到医院去参观。李健全还叮嘱喜欢摄影的女婿带上照相机,拍一拍医院的场景。到了医院,李健全才发现医院由于刚开诊,周末还没有门诊,但这并没有影响老两口参观的兴致,“医院里全是来参观的天通苑居民,至少有上百人!”

  12月19日上午9时,50岁的姚金玉穿上红色冲锋衣,从天通苑东一区的家中出发,步行23分钟来到清华长庚医院。“我的慢性鼻炎一到冬天就犯,今天有空儿就过来看看,正好考察一下家门口的大医院怎么样。”从2001年搬到天通苑,13年里,她看病都是坐车去中日友好医院或安贞医院。

医院管理 引入500名志愿者队伍

  其实,李健全算是沉得住气的居民了。11月28日上午,北京清华长庚医院举行了开业仪式,下午一点半正式对外接诊,就有热心肠的周边居民拉着装满菜的拉杆箱来到医院,“这就是我们天通苑的新景点,进来转一圈瞧瞧。”

  一进医院大门,就有穿着橘色马甲的志愿者上前招呼她,一打听,敢情这些志愿者全是家住天通苑附近的居民。“看个病,就跟邻居串门似的。”姚金玉觉得心里一暖。顺着橘色马甲的指引,姚金玉发现这家医院挂号不用站着排队,而是跟银行一样,先到取号机上取一个顺序号,在旁边椅子上坐等叫号。挂号处的13个柜台也没有大玻璃,全是开放式,挂号、缴费等一揽子业务在这里一站完成。1号柜台很矮,专门接待坐轮椅等身体不便的患者。

  该院医学教育委员会主席董家鸿介绍,医院实施国际通行的主诊医师负责制。即由一名主诊医师、一名副主诊医师,和一名住院医师组成医疗小组。主诊医师率领该小组,全权负责患者门诊、住院、手术、会诊、出院后随访等一系列医疗活动。

首日门诊量超预期

  姚金玉取完号,坐了下来。“这方式挺好,即使家里老人自己来看病,我们也放心了。”由于是新开业,挂号大厅里患者不多,等了一会儿,就听见语音提示让她到9号柜台办理。

  医院还将引入志愿者队伍,负责导诊、分诊、推送轮椅等技术性不强的工作。相较于护士,志愿者更能与患者“将心比心”。他们的服务将得到激励,如优先参加医疗健康教育、医院个人帮扶等活动。医院将在8月开始招聘约500名志愿者,周边居民可以报名参加。

  北京清华长庚医院受欢迎的程度超乎医院管理者的想象。12月1日,医院迎来了第一个全日门诊,单日门诊量突破了400人次,“要知道,现在医院的医保审批还在进行中啊。”北京清华长庚医院总执行长助理杨长青说,考虑到开诊初期医院还没有医保,医院管理层设想单日门诊量应该在100到200人次,没想到第一天就超过了400人次,“我们真是战战兢兢,如履薄冰。”有些科室,特别是儿科甚至可以用爆棚来形容,一天的门诊量达到近100人次。为此,清华长庚紧急挖来了儿科医师,上周开始正式上岗;还有两名儿科医师正在办理相关手续,力争早日出诊,缓解儿科候诊时间长的情况。12月10日,清华长庚医院迎来了第一个手术日。一天之内,一共做了11台手术,其中不乏来自外地的患者。

  接下来让姚金玉有点儿意外的是,她没交钱就挂上了耳鼻喉科的号。“先看病后缴挂号费”是这儿的特色,特别是那些提前预约的患者,可以直奔诊室,看完病交检查费和药费时再一并交挂号费,可以少排一次队。

记者探访 地上、地下车位 可停近千辆车

  清华长庚医院周边5公里,大约有80万常住人口,但找不到一家大型的三级医院。“不仅仅是天通苑的居民关注清华长庚,向南,北苑地区居民的家门口也没有三级医院;向北,未来科技城的居民也盼着清华长庚开诊。”杨长青说,清华长庚的出现,恰恰弥补了这种空白。清华长庚医院妇产科医生吕涛也感受到了周边居民的热情。患者进到诊室,就会四面八方地指,“我就住在那个区。”

  见惯了大医院动辄几百平方米仍然拥挤不堪的挂号大厅,再看看这家医院比银行营业大厅大不了多少的挂号处,记者不禁担心:未来当这里每天门诊量达到几千人次时可怎么装得下?

  今天上午,记者来到天通苑北一区南侧的长庚医院建设工地,这里距地铁五号线天通苑站,只隔着一条马路。医院的办公楼已投入使用,主楼和配楼的外部装修、院内道路的铺设也已完成,只剩一些绿化设施还未完工。

  家住西三区的宋艳芳和老伴来到医院就说,“这真是家门口的医院啊,盼了多少年了。”

  医院总执行长助理杨长青淡定地指了指176张候诊椅,说:“我们测算过,这个区域最多只能同时容纳400人挂号,所以我们从最初就没想让患者都集中到现场来挂号。我们希望达到10%的患者窗口挂号,其余90%都是通过114电话、网络、手机APP、自助服务机等渠道预约就诊,对于老年慢性病患者,医生会在上一次看病时就帮他们预约好下一次的复诊号。”

  现场工作人员介绍,医院的停车位包括地上和地下两个部分,可以停放近千辆机动车,地下停车场有连廊和电梯直接通往医疗大楼。

  宋艳芳说,“当时买房子的时候就是冲着这要建医院。我们那小区一层8户,一共32层,这得住多少人呢!都盼着有医院呢!”

诊室全有跟诊护士

  “十年了,就盼着这家医院赶紧开门,以后就不用进城看病了。”天通苑西三区的居民单女士说,她经常扒着工地大门的门缝,看看里面的施工进度。

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